Privacy Admin

L’utente speciale privacyadmin

L’utente privacyadmin ha un accesso completamente indipendente dall’utente amministratore di sistema (admin), in modo da preservare integralmente le informazioni soggette alla privacy contenute all’interno della centrale KalliopePBX. In particolare, quando si accede all’interfaccia web di KalliopePBX con le credenziali di «amministratore di privacy» (utente speciale privacyadmin) il menu operativo mostra solo le seguenti voci:

Rubrica telefonica
Registri
Impostazioni di sistema
Registrazione delle chiamate

Registri

Il registro delle chiamate, ragigungibile tramite il menu «Registri > Registro delle chiamate», permette di visionare tutte le chiamate effettuate e ricevute dalla centrale KalliopePBX complete di tutti i dettagli e con i numeri in chiaro. Ricordiamo invece che l’amministratore tecnico (admin) non può in alcun modo visionare i numeri in chiaro sul registro delle chiamate in quanto risultano tutti anonimizzati nelle ultime 3 cifre, a tutela della privacy del cliente finale.

Impostazioni di sistema

Alla voce «Impostazioni di sistema» il privacyadmin può decidere di delegare i suoi “poteri” (ovvero i diritti di accesso alle informazioni soggette a privacy) anche ad altri utenti standard del centralino. Solo il privacy admin può delegare altri utenti e modificarne i diritti di accesso alle informazioni di privacy.

Registrazione delle chiamate

Il servizio di registrazione delle chiamate è disponibile solo all’utente speciale privacyadmin e agli utenti eventualmente da lui (e lui solo) delegati. Tale servizio si compone di due sezioni:

Mostra log (delle chiamate registrate)
Modifica Impostazioni (del servizio di registrazione)

Visualizzazione registro delle chiamate

Nel registro delle chiamate registrate il privacyadmin (così come gli utenti eventualmente da lui delegati) può accedere alla lista delle registrazioni delle chiamate, effettuare ricerche avanzate, ascoltare le registrazioni direttamente dal browser web (cliccando sul simbolo Play) oppure scaricarle sul proprio PC (cliccando sul simbolo Download).

Ogni mese viene creato automaticamente un nuovo tab per rendere la consultazione più agevole. Le chiamate vengono elencate di default dalla più recente alla più vecchia, e riportano:

ID univoco, identificativo univoco della chiamata
Data e ora di inizio e fine della registrazione
Direzione, ovvero quale flusso è stato registrato (in / out / both / mix)
Tipo di registrazione effettuata (incondizionata / su richiesta)
Numero di sequenza
Richiedente
Tipo di destinazione
Nome destinazione
Volume di archiviazione
Percorso di archiviazione

Impostazioni servizio di registrazione delle chiamate

In questa sezione è possibile impostare le entità che regolano il comportamento del servizio di registrazione delle chiamate.

Come mostrato nella figura in basso, la prima sezione da configurare riguarda i «Percorsi di archiviazione». Tramite «+ Aggiungi percorso di archiviazione» è possibile impostare uno o più percorsi di archiviazione su cui andare a salvare le registrazioni. I percorsi di archiviazione possono essere di due tipologie, «Locale» o «Remoto», in questo ultimo caso è possibile specificare lo «Storage remoto» dal menu a tendina. Ѐ inoltre presente la possibilità di cifrare il file audio nel momento in cui viene archiviato (Cifratura: builtin).

Aggiungere una nuova entità

Nella sezione «Entità abilitate alla registrazione delle chiamate» è possibile visualizzare le entità e, tramite «Aggiungi nuova entità», crearne una.

Nella tabella seguente sono illustrati i parametri che è possibile definire per ogni entità di registrazione (da sinistra verso destra).

Parametro	Descrizione	Valore
Abilitato	Abilitare o disabilitare una entità di registrazione	On/Off
Tipo entità	Tipo di chiamata per la quale attivare la registrazione	Chiamata a gruppo/Chiamata a coda/Chiamata a interno/Chiamata da interno/Chiamata all’instradamento dinamico
Entità	Dipende dal campo precedente. Indica l’identità coinvolta nella regola di registrazione	Nome gruppo/Nome coda/Interno
Tipo di registrazione	Indica se la registrazione della chiamata debba avvenire automaticamente per tutte le chiamate coinvolte oppure su richiesta, con possibilità di avviare la registrazione anche sulla chiamata in corso. In quest’ultimo caso la registrazione riguarderà la porzione di chiamata contenuta tra i comandi di inizio e fine registrazione su richiesta (codice definito e modificabile nel menu PBX > Servizi in chiamata)	Incondizionata/su richiesta
Abilita/disabilita servizio per chiamate interne	Abilitare o disabilitare questa entità di registrazione qualora la chiamata avvenga tra due interni del KalliopePBX	On/Off
Prefisso del percorso	Permette di definire il prefisso del percorso di salvataggio del file della registrazione tra quelli disponibili (vedi immagine di esempio). Può anche rimanere vuoto	Nessun prefisso / Uno dei valori del menu a tendina
Percorso personalizzato	Permette di definire un percorso personalizzato di salvataggio del file della registrazione da appendere al prefisso eventualmente impostato nel campo precedente in modo da facilitarne la catalogazione sullo storage di destinazione. Questo campo può restare vuoto	Testo del percorso personalizzato
Suffisso del percorso	Permette di definire il suffisso del percorso di salvataggio del file della registrazione tra quelli disponibili (vedi immagine di esempio). Può anche rimanere vuoto. Il suffisso del percorso di salvataggio verrà concatenato agli eventuali campi prefisso e percorso personalizzato. Alla file il percorso sarà quindi dato da prefisso + percorso personalizzato + suffisso	Nessun prefisso / Uno dei valori del menu a tendina
Salva file con i metadati sul disco	Permette di salvare il file con i metadati sul disco	On/Off
Invia i metadati¹ all’utente privacy admin	Permette di inviare i metadati all’utente privacy admin	On/Off
Invia la chiamata registrata all’utente privacy admin	Permette di inviare la chiamata registrata all’utente privacy admin	On/Off
Invia i metadati¹ all’elenco dei destinatari	Permette di inviare i metadati all’elenco dei destinatari. Se spuntato, appare il campo «Lista dei destinatari» che è possibile compilare con la stringa %EXTEN_EMAIL% per inviare i metadati all’interno coinvolto nella chiamata. Questa opzione è utile nel caso in cui si vogliano configurare le registrazioni a o da qualsiasi interno e inviare le informazioni all’interno interessato, senza bisogno di configurare le impostazioni singolarmente.	On/Off
Invia la chiamata registrata alla lista dei destinatari	Permette di inviare la chiamata registrata alla lista dei destinatari. Se spuntato, appare il campo «Lista dei destinatari» che è possibile compilare con la stringa %EXTEN_EMAIL% per inviare i la registrazione all’interno coinvolto nella chiamata. Questa opzione è utile nel caso in cui si vogliano configurare le registrazioni a o da qualsiasi interno e inviare le informazioni all’interno interessato, senza bisogno di configurare le impostazioni singolarmente.	On/Off
Su avvio registrazione	Definisce il file da eseguire in chiamata per segnalare l’inizio della registrazione della chiamata (tra quelli resi disponibili sul KalliopePBX tramite le impostazioni File Audio)	Percorso del file audio tra quelli disponibili

¹ I metadati che possono essere associati alla registrazione sono esplicitati nella seguente tabella:

[Record data]

Parametro	Descrizione	Valore
start_recording	Timestamp di inizio della registrazione	Data e ora
stop_recording	Timestamp di fine della registrazione	Data e ora
direction	Audio presente nella registrazione	Numerico, al momento non è configurabile. Il valore predefinito è 4 che corrisponde all’audio stereo, con i due canali (audio in entrata e audio in uscita) sui due canali destro e sinistro. Gli altri valori possibili che in futuro potranno essere configurabili sono: 1 per il solo audio in ingresso, 2 per il solo audio in uscita, 3 per gli audio in ingresso e in uscita registrati su un unico canale
type	Tipo di registrazione	Numerico, i valori possibili sono: 1 per la registrazione incondizionata, 2 per la registrazione su richiesta (questi sono configurabili in dal pannello delle Call Recording Entities)
sequence_number	Nelle registrazioni su richiesta, che possono essere interrotte e riprese, indica l’ordine delle parti della registrazione	Numerico
owner	Per le registrazioni di chiamate da e verso un interno, è il numero d’interno, rispettivamente, di chi effettua o di chi riceve la chiamata	Numerico
destination_type	Indica il tipo di entità configurata nella registrazione	Nome gruppo/Nome coda/Interno

1 = gruppo di chiamata; 2 = coda; 3 = a interno; 4 = da interno; 5 = instradamento dinamico;

Nota

Nel momento in cui si configura la registrazione di tipo «qualsiasi», il campo destination_type riporta il numero corrispondente all’entità singola, dato che il risultato della registrazione non cambia. destination_name riporta il nome dell’entità registrata (Nome e cognome per un interno, nome per gruppo o coda)

[cdr_data]

Parametro	Descrizione	Valore
linked_id	Identificativo della chiamata registrata	Numerico
start_time	Timestamp di inizio della chiamata	Data e ora
channel_up_time	Timestamp del momento in cui viene instaurato il canale di comunicazione	Data e ora
answer_time	Timestamp di risposta della chiamata	Data e ora
end_timet	Timestamp di fine della chiamata	Data e ora
status	L’esito della chiamata	Fallita, Occupato, Cancellata, Nessuna risposta, OK, proibita, Non Disponibile, Congestione
caller_id	Numero del chiamante	Numerico

Abilitare l’accesso privacy agli utenti Kalliope

Come sottolineato precedentemente, l’utente privacyadmin ha la possibilità di delegare agli altri utenti Kalliope l‘accesso alle informazioni di privacy e alla configurazione/consultazione delle registrazioni. Il privacyadmin può abilitare l’accesso agli utenti Kalliope dal tab Gestione utenti selezionando la checkbox in corrispondenza dell’utente desiderato e cliccando sul tasto Abilita accesso privacy, come si può vedere nell’immagine. Allo stesso modo è possibile disabilitare l’accesso privacy per un utente precedentemente abilitato.

Una volta abilitato l’accesso privacy è sufficiente che l’utente acceda a Kalliope con le proprie credenziali e vedrà le nuove voci relative alla privacy direttamente nel menù operativo.